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亚马逊全球开店推三项“赢在日本”新业务策略

发布时间:2018-06-11 04:26热度()我要投稿
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导读:(电子商务研究中心讯)5月31日,亚马逊全球开店中国发布“2018赢在日本”新业务举措,以全方位升级服务助力中国卖家进一步拓展日本电商市场。新业务举措包括亚马逊日语客服在内的全方位语言支持服务、与亚马逊日本深度合

(电子商务研究中心讯)5月31日,亚马逊全球开店中国发布“2018赢在日本”新业务举措,以全方位升级服务助力中国卖家进一步拓展日本电商市场。新业务举措包括亚马逊日语客服在内的全方位语言支持服务、与亚马逊日本深度合作提供专业选品指导、时尚品类重点挖掘三大方面助力中国卖家全力拓展亚马逊日本站。这些新业务举措旨在更好地满足卖家目前拓展亚马逊日本站点的实际需求,帮助中国卖家全力挖掘亚马逊日本站点的出口潜力。

对此,亚马逊中国副总裁宋晓俊表示:“日本是世界领先的经济体并拥有优良的商业环境。电子商务目前还仅占日本整体零售市场的一小部分,还是电商的 ‘蓝海’。亚马逊全球开店发布的‘赢在日本’新业务计划,就是针对中国卖家目前拓展亚马逊日本站点所面临的痛点推出的有效业务举措。借助亚马逊已经在日本建立的品牌信任度、市场渗透及资源优势,结合亚马逊全球开店拓展日本的升级服务举措,吸引并帮助更多中国制造商、品牌商和贸易商深度挖掘亚马逊日本站点、释放增长潜力并打造新的业务增长点。”

据电子商务研究中心(100EC.CN)获悉,为了更好地帮助中国卖家拓展日本市场,并解决目前卖家在语言、选品、运营等方面的实际需求,亚马逊全球开店本次发布的“赢在日本”新业务策略包括:

图片1.png

全方位语言支持:为中国卖家推出“亚马逊客户服务”项目Customer Service by Amazon (简称CSBA)。“亚马逊客户服务”是亚马逊中国客服代替中国的专业卖家用日语处理消费者的客服需求。CSBA团队提供了24小时×365天的全天候、快速并高水准的客户服务,大量减轻卖家的客户服务的负担和费用。该项目自上线以来,已经有超过千家中国卖家选择使用该项服务,并帮助卖家大幅改善了消费者体验和卖家绩效。亚马逊卖家调查显示,使用CSBA服务的中国卖家的平均反馈时长较比同期未使用该服务的卖家快6倍。同时,亚马逊专业客服服务带来了优质的消费者体验,从而显著提高了卖家的绩效水平与店铺竞争力;顺畅的日语沟通体验,避免了客户不必要的退货与订单取消请求,卖家的平均退货率及订单取消率大幅下降。基于这些消费者体验与卖家绩效的改善,亚马逊卖家调查显示,98%使用该项服务的卖家对CSBA日语客户服务以及客户反馈表示非常满意。

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